需要人工协助？
发送邮件时注明设备、系统版本、App 版本和出现问题的步骤，我们会更快定位。
遇到问题先检查
图片与识别确认图片清晰、主体完整；网格图纸尽量正对画面，并在校准页核对行列。
网络与导入确认分享链接仍可公开访问，并检查网络是否能正常打开 guangdian.xin。
蓝牙拼豆板打开蓝牙并允许扫描/连接权限，让拼豆板靠近设备后重新搜索。
常见问题
图片识别的颜色或网格不完整怎么办？
优先使用分辨率较高、没有严重透视变形或反光的图片。网格图纸进入校准步骤后，请核对系统识别出的行列数；如果少行或少列，可通过网格微调补齐，再进入颜色识别。识别结果仍建议在编辑页逐项核对。
没有网格的照片也能生成图纸吗？
可以。选择“图片变图纸”后裁剪主体，选择需要的成品格数，App 会把画面转换为可编辑的拼豆图纸。格数越高，对设备性能和处理时间的要求通常越高。
本地图纸、分组或豆仓记录保存在哪里？
这些内容主要保存在 App 的设备私有目录中。卸载 App、清除应用数据或更换设备可能导致内容丢失，请在执行系统清理前确认重要作品是否已妥善保留。
小红书、抖音或快手分享内容无法导入怎么办？
- 确认复制的是可公开访问的作品分享文本或链接，而不是个人主页、草稿或私密内容。
- 在系统浏览器中打开链接，确认作品没有删除、限时或限制访问。
- 回到 App 重新粘贴并导入；仍失败时，将链接、失败时间和提示截图通过邮件发送给我们。
第三方平台页面结构随时可能变化，个别作品可能暂时无法解析。
为什么发现不了或连接不上拼豆板？
- 确认拼豆板已通电并处于可连接状态。
- 打开手机蓝牙，并允许 App 使用蓝牙扫描与连接权限；Android 11 及更早系统还可能要求位置权限。
- 让手机靠近拼豆板，关闭其他正在占用拼豆板连接的设备，再重新搜索。
- 仍无法连接时，重启拼豆板和 App 后重试。
图纸超过 64 × 64 还能使用拼豆板吗？
可以在 App 中创建或识别更大的图纸。由于实体拼豆板为 64 × 64，发送时会按板块拆分；请在 App 中选择对应板块后逐块制作。
Android 如何安装或更新官网安装包？
请只从光点拼豆官网提供的版本化下载地址获取安装包。系统可能要求允许浏览器或文件管理器“安装未知应用”，完成安装后可关闭该授权。不要安装来源不明或签名提示异常的文件。
如何删除数据或提交隐私请求？
本地图纸、分组和豆仓记录可在 App 内删除；也可以通过卸载 App 或清除应用数据删除设备内内容。涉及在线服务记录的查询或删除，请查看隐私政策中的“你的权利”并发送邮件。
反馈时请提供
- 设备品牌和型号，例如 iPhone 15 或某款 Android 手机。
- 系统版本和光点拼豆版本，可在 App 关于页面查看。
- 从进入哪个页面开始、依次点击了什么、期望结果和实际结果。
- 问题出现的大致时间；联网导入问题请同时提供可公开访问的分享链接。
- 必要的截图或录屏。请先遮挡与问题无关的个人信息，不要发送账号密码、支付信息或私密图片。
支持邮箱：guangdianpindou@163.com
服务时间：9:30–11:30，13:30–17:00
隐私与内容权利
隐私查询、删除或投诉邮件请在主题中注明“隐私请求”。对于通过第三方平台导入的内容，请确保你拥有相应访问和使用权限；如认为本服务中的处理影响了你的合法权益，也可通过同一邮箱联系我们。